“Je crois que les succès d’Ethnos et, plus généralement, des outils de traitement d’enquêtes que nous proposons chez Soft Concept, sont dûs à notre approche particulière du marché.
Cette approche tient en 3 points :
Nous avons toujours considéré que notre métier était avant tout l’édition professionnelle de logiciels d’enquêtes et d’analyse de données, alors que beaucoup de nos concurrents se considèrent d’abord comme des universitaires, des chercheurs ou des statisticiens qui font du logiciel.
Nous avons donc privilégié, dès le départ, une approche professionnelle du développement d’outils ergonomiques et de haut niveau technique, avec une démarche marketing d’écoute active et d’anticipation des demandes et besoins de nos utilisateurs.
Je crois que notre société est aujourd’hui, le seul éditeur français de logiciels d’enquêtes disposant d’une véritable équipe de développement solide et structurée, capable de mener de front une gamme de 9 logiciels de haut niveau.
Nous nous sommes également organisés très tôt pour apporter un service de qualité à nos utilisateurs : hot-line gratuite et illimitée, documentations et supports efficaces...
Bref, nous avons pris pour modèle des sociétés comme Microsoft ou Lotus, plutôt que des structures comme le CNRS.Le deuxième atout découle tout naturellement du premier : pour créer nos produits, nous privilégions avant tout l’utilisateur. Nos logiciels prennent en compte les technologies d’acquisition et les méthodes d’analyse statistiques les plus avancées. Mais ils les mettent en oeuvre de manière claire et immédiatement compréhensible, dans le strict respect des standards internationaux en matière d’ergonomie.
Les utilisateurs voient sans effort ce qu’ils peuvent tirer de nos produits et comment le faire tout de suite. C’est pour cela qu’à chacune de nos présentations d’Ethnos, de Net Survey ou de nos autres outils, l’auditoire est systématiquement enthousiaste. Les utilisateurs de produits concurrents qui découvrent Ethnos viennent nous dire qu’ils n’imaginaient pas que l’on pouvait aller aussi loin, créer aussi facilement le questionnaire et produire de manière aussi automatique des tableaux, graphiques et rapports aussi beaux et efficaces.Enfin, notre analyse des besoins des utilisateurs nous a conduit à constituer la gamme la plus complète d’outils d’enquête du marché. Voyant que les utilisateurs pouvaient avoir besoin à travers leurs différentes applications de différents moyens d’acquisition de données, nous avons été les premiers à nous intéresser sérieusement à la lecture optique de questionnaires, aux enquêtes interactives (en salle), puis aux enquêtes sur le net, pour lesquels nous avons développé Net Survey, dont nous sommes très fiers.
Nous avons également cherché à concevoir des solutions CATI et CAPI de nouvelle génération, capables de concurrencer sur leur terrain les solutions spécialisées, tout en offrant l’énorme avantage d’une intégration transparente avec Ethnos, c’est-à-dire, une possibilité de traitement instantané des données des enquêtes téléphoniques et en face à face.
Aujourd’hui, nous sommes donc le seul éditeur à couvrir toutes les technologies possibles : OMR, CATI, CAPI, CAWI, enquêtes interactives...
Nos clients peuvent donc réaliser des enquêtes faisant appel en même temps à plusieurs technologies (ex : téléphone et Internet) puis consolider facilement et traiter les données collectées avec ETHNOS.
Notre offre est complétée par un outil très puissant de gestion de panels (Panel Manager).
Il faut noter que le cœur de notre offre, composée d’Ethnos et de son module d’analyse statistique avancée STAT’Mania constituent aujourd’hui la seule solution capable de gérer intégralement toutes les étapes des enquêtes, de la conception du questionnaire et sa mise en page automatique, à la production du rapport final.
Voilà, je crois, ce qui explique la percée de nos produits sur le marché des outils d’enquêtes. Et nous travaillons actuellement sur de nombreuses nouveautés pour continuer à coller aux besoins des utilisateurs.“
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