La révolution des enquêtes en ligne : Le processus d’adoption des enquêtes en ligneLa technologie de l’enquête en ligne introduit un bouleversement important dans les méthodes et habitudes de travail des professionnels du secteur. Elle implique des investissements humains et matériels importants que certains acceptent avec enthousiasme au vu des avantages de la technologie et que d’autres rejettent avec vigueur, en faisant valoir avant tout ses inconvénients. Ce processus obéit à des règles bien connues en matière d’adoption des technologies nouvelles. Lorsqu’une technologie nouvelle arrive, tout le monde ne l’adopte pas au même rythme et au même moment. Un schéma de diffusion des innovations a été théorisé par le sociologue américain Everett Rogers dans les années 60 et a été complété au début des années 90 par Geoffrey Moore. Ces modèles éclairent le rythme de diffusion de la technologie des études en ligne.La théorie de la diffusion des innovations de Rogers D’après Everett Rogers une innovation va intéresser successivement 5 groupes d’utilisateurs potentiels : La situation sur le marché des études en ligne Les études en ligne se développent à grande vitesse et promettent de représenter, dans les prochaines années une part significative de l’ensemble du secteur (cf étude Cambiar plus haut). L’Amérique du Nord et les pays Scandinaves semblent avoir pris une avance importante dans le domaine. Il est vrai que dans ces pays, plus de 70% des habitants ont accès à Internet à leur domicile. Dans des pays où ce taux avoisine les 55% comme l’Allemagne et surtout la Grande Bretagne, les enquêtes en ligne connaissent également un développement important. En France, le taux d’équipement approche, selon les dernières études, les 50%. Mais nous sommes le pays qui connaît l’augmentation la plus forte en Europe du nombre d’internautes. Malgré la grande tradition française en matière d’études de marché qui a parfois ralenti l’appropriation de nouvelles méthodologies telles que l’enquête en ligne, on assiste aujourd’hui sur le marché français à un foisonnement d’initiatives et à un développement important de l’offre. Dans tous ces pays et dans beaucoup d’autres (Australie, Japon et certains autres pays d’Asie...), on peut considérer que les enquêtes en ligne ont déjà franchi le gouffre et concernent aujourd’hui la majorité des utilisateurs. Tous les paramètres s’accordent avec les critères de maturité du marché évoqués plus haut : les entreprises et les instituts qui s’intéressent à cette nouvelle technologie trouvent aujourd’hui très facilement des offres diversifiées émanant de différents fournisseurs : plateformes logicielles, services ASP, service bureau de sous-traitance. De plus en plus de fournisseurs proposent les services annexes essentiels comme, par exemple, les panels permettant de constituer rapidement des échantillons. L’enquête en ligne a prouvé qu’elle pouvait remplacer avantageusement une bonne partie des méthodes classiques, en offrant la même sécurité et en permettant d’arriver aux mêmes résultats (cf ci-dessous). Logiquement, on devrait donc assister, dans les mois et années à venir à la généralisation de cette nouvelle technologie d’enquêtes à l’ensemble des utilisateurs potentiels (hors la minorité de “traînards”), d’autant que les taux de pénétration de l’Internet devraient, selon toutes les études prospectives dépasser d’ici 2007, dans les principaux pays consommateurs d’études, le taux de 60% de la population. |