Edipresse crée une plate-forme interactive de dialogue avec ses lecteursLe Groupe Edipresse est leader sur le marché de la presse en Suisse romande. De dimension internationale, puisqu'il édite plus de 150 publications dans une quinzaine de pays principalement en Europe et en Asie, le groupe connaît une croissance exponentielle à l'étranger depuis une dizaine d'années. Vincent Peyrègne, responsable du département Etudes & recherche est à l'initiative de la création de Cercle de Lecteurs en ligne. L'objectif est de mieux percevoir les besoins des lecteurs et de faire évoluer les publications en fonction de leurs attentes.
L'un des principes élémentaires du Groupe Edipresse est d’«éditer des publications de qualité qui répondent clairement aux besoins des lecteurs et des annonceurs».
Dans cette optique, Vincent Peyrègne a souhaité mettre en place un espace on-line unique où les lecteurs peuvent exprimer leurs attentes en matière de journaux et magazines.
C'est le cas par exemple pour le bi-mensuel économique Bilan, le quotidien régional 24heures, le quotidien supra régional Le Matin et l'hebdomadaire féminin Femina qui se sont tous dotés d'une nouvelle formule en 2005. Le service études invite régulièrement les lecteurs inscrits au «Cercle des Lecteurs Conseils» à répondre à des questionnaires en ligne. Les thèmes sont variés et permettent à chacun de s'exprimer aussi bien sur ses goûts, ses besoins, ses attentes que sa satisfaction globale. Les réponses sont anonymes et confidentielles.
Ces questionnaires courts et efficaces sont réalisés avec la solution Ethnos + NET-Survey de Soft Concept que Vincent Peyrègne a sélectionné lors de sa visite au salon SEMO 2004.
Ses besoins étaient très précis puisque le projet devait être réalisé dans des délais très serrés : il lui fallait un outil rapidement maîtrisable, fiable, multilingue, qui permette de réaliser des questionnaires séduisants.
Il est vrai que les lecteurs doivent être «accrochés» très vite lors de leur participation au premier questionnaire et surtout doivent avoir envie de revenir sur cette plate-forme interactive de dialogue.
La prise en main de l'outil d'études en ligne s'est faite au cours d'une formation personnalisée, basée exclusivement sur le projet Edipresse et à l'issue de laquelle les questionnaires étaient effectifs.
Le Cercle des Lecteurs Conseil est un concept novateur avec un impact très fort sur l'ensemble des acteurs d'une publication. En effet, les analyses des réponses permettent d'avoir en temps réel un état de la satisfaction des lecteurs aussi bien sur la rédaction que la maquette ou encore les rythmes de parution. Cet état en temps réel réalisé avec Ethnos permet de coller au plus près des attentes des lecteurs, d'adopter les ajustements nécessaires et d'assurer une notion essentielle dans le milieu de l'édition : la fidélisation.
Pour encourager les lecteurs à répondre régulièrement, des tirages au sort sont organisés avec à la clef une série de primes comme des équipements électroniques, des livres, des bons d'achat, des billets de spectacles.
L'expérience des Cercles Lecteurs Conseil de Bilan, 24heures, Femina ou Le Matin ouvrent de nouvelles perspectives pour le département Service et Etudes Lecteurs qui envisage d'étendre le concept de questionnaires en ligne à d'autres publications du groupe en Suisse et éventuellement à l'étranger avec la mise en place de copy-tests publicitaires.